Frakt & leverans

1. Fraktpriser och fraktfri gräns

Fraktkostnaden beräknas automatiskt utifrån din leveransadress och visas alltid i kassan innan du betalar. Inom Sverige gäller följande fraktalternativ:

• Standardfrakt, spårbar inom Sverige: 49 kr
• Fri frakt vid ordervärde över 799 kr
• Expressfrakt, leverans nästa arbetsdag: 99 kr

2. Beställning och orderbekräftelse

När du har slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Bekräftelsen innehåller ordernummer, beställda varor, betald belopp och valt fraktsätt. Kontrollera alltid att leveransadressen är korrekt i bekräftelsen.

3. Behandlingstid och packning

Ordrar som läggs och betalas före kl. 14:00 på vardagar packas och lämnar vårt lager samma dag, förutsatt att alla varor finns i lager. Ordrar som läggs efter kl. 14:00, under helger eller röda dagar behandlas nästa arbetsdag. Under kampanjer, vid produktlanseringar eller högsäsong kan hanteringstiden bli något längre.

4. Leveranstid inom Sverige

Leveranstiden är den tid som löper från att paketet lämnat vårt lager till dess att det är tillgängligt för utlämning. Normal leveranstid med standardfrakt inom Sverige är 1–3 arbetsdagar, med undantag för avlägsna områden och röda dagar.

Med expressfrakt sker leveransen normalt nästa arbetsdag inom större tätorter, förutsatt att ordern lagts och betalats före kl. 14:00 en vardag. Angivna leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveranstider enligt 2 kap. 16 § distansavtalslagen.

5. Leveransbekräftelse och spårning

Så snart din order har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer via e-post. Du kan följa din försändelse via fraktbolagets spårningstjänst eller på sidan Spåra min order genom att ange ordernummer och e-postadress.

Säkerställ att du kan ta emot leveransen. Fraktbolagets ombud avgör om paket lämnas direkt, sätts in i brevlådan eller hämtas ut hos ombud. Vid ombudshantering visas en kvittens i ombudet och en avisering skickas till dig.

6. Risk och mottagande av varan

Risken för varan övergår till dig när varan har överlämnats till dig enligt avtalet, vilket normalt sker när du hämtar ut den hos ombud eller tar emot den vid hemleverans. Du ska kontrollera varan vid mottagandet. Vid synlig transportskada eller felleverans ska du kontakta oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 7 dagar från mottagandet, enligt punkt 9 nedan.

7. Felaktig eller ofullständig leveransadress

Du ansvarar för att leveransadressen du anger vid beställningen är korrekt och fullständig. Sker en omläggning eller komplettering av adressen efter det att försändelsen lämnat vårt lager, kan ytterligare kostnad tillkomma för omdirigering. Försändelser som inte kan levereras på grund av felaktig adress kan returneras till oss, och eventuell omläggning debiteras dig som kund.

8. Outlöst paket

Ett paket som inte hämtas ut hos ombud inom fraktbolagets lagringstid returneras till oss. Ett outlöst paket utgör inte en giltig retur enligt ångerrätten. Vid sådan retur debiteras en avgift om 149 kr för frakt, returfrakt och hantering, och återbetalning av varornas värde sker med avdrag för denna avgift enligt villkoren i vår retur- och reklamationpolicy.

Du undviker avgiften genom att hämta ut paketet i tid. Kontrollera därför att dina kontaktuppgifter är korrekta vid beställningen så att du får aviseringen.

9. Transportskada och felaktig leverans

Kontrollera din leverans noga vid mottagandet. Är emballaget eller varan synligt skadad, eller har du fått fel eller utebliven vara, ska du kontakta oss på info@officalskincarelabs.com så snart som möjligt och senast inom 7 dagar från mottagandet. Bifoga gärna bilder på varan och emballaget samt ditt ordernummer. Vid godkänd reklamation av transportskada eller felleverans skickar vi en ny produkt eller återbetalar beloppet utan kostnad för dig.

10. Leverans utanför Sverige

Vi levererar i första hand till adresser inom Sverige. Önskar du beställa till annat nordiskt land kontaktar du vår kundtjänst på info@officalskincarelabs.com innan du lägger ordern, så hjälper vi till att bedöma möjlighet, leveranstid och eventuell tull- eller skattehantering.

För beställningar utanför Sverige kan tullavgifter, importskatter eller andra avgifter tillkomma enligt mottagarlandets regler. Sådana avgifter betalas av dig som mottagare och ingår inte i vårt pris eller vår fraktkostnad, om inget annat uttryckligen anges.

11. Force majeure och försening

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, blockad, arbetskonflikt, brand, naturkatastrof, krig, terrorism, myndighetsbeslut, pandemi eller liknande händelse. Påverkas leveransen av sådan omständighet meddelar vi dig utan onödigt dröjsmål och uppdaterar den förväntade leveranstiden när det är möjligt.

12. Dina rättigheter

Dina tvingande rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning, däribland lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen (2022:260), inskränks inte av denna policy. Har du frågor om din leverans eller dina rättigheter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

13. Kontaktuppgifter

Skincarelabs — kundtjänst: info@officalskincarelabs.com. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Vid frågor om en specifik order anger du alltid ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.