Retur & reklamation

1. Ångerrätt — omfattning och ångerfrist

Vid köp på skincarelabs.se har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Vid en beställning som levereras i flera delar börjar fristen löpa den dag den sista delen av beställningen tas emot.

Du utnyttjar ångerrätten genom att inom ångerfristen lämna ett klart och tydligt meddelande till oss om att du frånträder köpet. Meddelandet skickas till info@officalskincarelabs.com och bör innehålla ditt namn, ordernummer och vilka produkter det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav.

Det är tillräckligt att meddelandet avsänds före ångerfristens utgång. Vi rekommenderar att du sparar en kopia av meddelandet som bevis.

2. Undantag och begränsningar

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras sedan förseglingen brutits. Detta undantag följer av 2 kap. 11 § distansavtalslagen och omfattar våra hudvårdsprodukter i förseglad förpackning.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, eller för digitala tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke.

Produkter som inte är förseglade får hanteras och undersökas i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion — motsvarande vad som är normalt i en fysisk butik. Har varan hanterats i större omfattning än så, eller har en försegling brutits, har vi rätt att göra ett avdrag för varans värdeminskning. Avdraget bedöms individuellt och kan i förekommande fall uppgå till hela produktbeloppet.

3. Så returnerar du varan

Efter att du meddelat att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att sända tillbaka varan. Du väljer själv fraktbolag. Kontakta oss innan du skickar returen så får du ett returformulär och aktuell returadress — bifoga det ifyllda formuläret i paketet så att vi kan identifiera din order.

• Mejla info@officalskincarelabs.com med ordernummer och vilka varor som returneras.
• Skriv ut och fyll i returformuläret du får av oss och lägg det i paketet.
• Packa varan väl, helst i originalförpackningen, så att den inte skadas under transport.
• Skicka paketet till den returadress som anges i returinstruktionen och spara fraktsedel eller inlämningskvitto.

4. Returkostnad och risk

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten. Kostnaden varierar beroende på paketets storlek, vikt och valt fraktalternativ.

Du ansvarar för varan under returtransporten fram till dess att vi har tagit emot den. Skickas varan utan spårbarhet och kommer inte fram är det du som ska kunna visa att returen avsänts. Ej uthämtade eller obetalda paket betraktas inte som en giltig retur och kan medföra en avgift för frakt och returhantering.

5. Återbetalning

Vi återbetalar det belopp du betalat för de returnerade varorna, inklusive ordinarie leveranskostnad (dock högst kostnaden för vårt billigaste standardleveranssätt), med avdrag för eventuell värdeminskning enligt punkt 2.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du utnyttjar ångerrätten. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi tagit emot varan, eller till dess att du visat att varan sänts tillbaka.

Återbetalning görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Har du betalat med Klarna eller annan faktura- eller delbetalningslösning justeras din betalplan hos betalleverantören. Ingen avgift tas ut för återbetalningen.

6. Byten

Vi hanterar inte byten. Önskar du en annan produkt returnerar du den beställda varan enligt ovan och lägger en ny order på den produkt du vill ha, så får du den snabbare.

7. Rabattkoder och kampanjer

En rabattkod kan endast användas vid ett köptillfälle och är därefter förbrukad. Det gäller även om du helt eller delvis ångrar köpet — koden återaktiveras inte och ersätts inte med en ny kod.

Returneras en del av en order som gav rätt till kampanjförmån, mängdrabatt, fri frakt eller gratis gåva, räknas ordern om utifrån kvarvarande varor. Beloppet som återbetalas kan därmed justeras med värdet av den förmån som inte längre uppfylls. Gratisprodukter som ingått i ett paketerbjudande ska returneras tillsammans med köpta varor för full återbetalning.

8. Reklamation vid fel på varan

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel — det vill säga fel som fanns hos varan vid leveransen — och omfattar inte fel som uppstått genom felaktig användning, bristande förvaring, normal förbrukning eller annan skadegörande hantering.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som lämnas inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas eller antagandet är oförenligt med varans art.

Kontakta vår kundtjänst på info@officalskincarelabs.com och ange ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vid godkänd reklamation har du rätt till avhjälpande eller omleverans och, om detta inte sker inom skälig tid, till prisavdrag eller hävning med återbetalning — beroende på omständigheterna i det enskilda fallet.

Behöver den reklamerade varan skickas tillbaka förser vi dig med en returetikett och ett returformulär. Vid godkänd reklamation står Skincarelabs för returkostnaden.

9. Transportskada och felleverans

Kontrollera din leverans vid mottagandet. Är emballaget eller varan synligt skadad, eller har du fått fel vara, ska du kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 7 dagar från mottagandet, med bilder på varan och emballaget. Vi ersätter då varan eller återbetalar beloppet utan kostnad för dig.

10. Tvistlösning

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

Svensk rätt tillämpas på köpet. Denna policy inskränker inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

11. Kontaktuppgifter

Skincarelabs — kundtjänst: info@officalskincarelabs.com. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Skicka aldrig returer utan att först ha kontaktat oss för returinstruktion och returadress.